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7.1 定义

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了中国电子云向客户提供的弹性公网IP（Elastic IP Address，简称“EIP”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于测试、试用和其他免费使用的场景。服务周期：一个服务周期为一个自然月。服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数× 24（小时）× 60（分钟）计算。服务不可用分钟数：当某一分钟内，EIP实例出方向所有数据包都在中国电子云出口网关设备丢弃时，则视为该分钟内该EIP实例服务不可用。在一个服务周期内EIP实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。 ...

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5.5 其他

中国电子云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，中国电子云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意中国电子云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。

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7.4 其他

中国电子云有权对本SLA条款做出修改。如本SLA条款有任何修改，中国电子云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意中国电子云对SLA所做的修改，您有权停止使用EIP服务，如您继续使用EIP服务，则视为您接受修改后的SLA。

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1.4 其他

中国电子云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，中国电子云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意中国电子云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。

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1.2 指标

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2.1 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数× 24（小时）× 60（分钟）计算。实例不可用：当一台设置了出入允许规则的BMS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内BMS实例不可用。单实例服务不可用分钟数：在一个服务周期内单BMS实例不可用分钟数之和。单地域多可用区服务不可用：如用户BMS实例在同一地域部署于至少2个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该用户的全部BMS实例不可用，且该用户在该地域其他可用区的BMS实例亦同时发生实例不可用（以下简称：...

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1.2 产品简介

什么是云原生可观测平台COS 云原生可观测平台是中国电子云一款为用户提供观测业务系统的全链路、端到端、支持根因定位、可视分析能力的平台产品。以结构化观测数据、代码零侵入、全链路跟踪、端到端关联分析、业务监控、根因分析为主要特色，提供海量并发的秒级实时图表监控与告警，为企业构建一套运维管理指标体系，帮助企业运维部门形成高效的工作流，提升日常运维工作的效率, 减轻运维工作对人工和经验的依赖。

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3.6 告警管理

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3.4 基础设施观测

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3.3 中间件观测

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