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9.2.1 计算方法

服务可用性按照服务周期进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：服务可用性 = （服务周期总分钟数 – 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 × 100%

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13.3.1 赔偿标准

每个Redis实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Redis产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该Redis实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

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9.3.3 赔偿申请方法

可以在中国电子云用户中心提交工单申请赔偿。

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10.2.2 指标承诺

VPN网关实例服务可用性不低于99.00%，如VPN网关实例未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

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9.3.1 赔偿方式

每个NAT网关实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于购买NAT网关产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该NAT网关支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

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7.3.3 赔偿申请方法

可以在中国电子云用户中心提交工单申请赔偿。

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13.2.2 除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间： (1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的； (4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； (6)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的； (7)不可抗力引起的。

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8.3.2 赔偿申请时限

客户可以在每服务周期账单结清后对没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SLB实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

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6.4.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在中国电子云云备份没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

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7.2.2 指标承诺

EIP实例服务可用性不低于99.95%，如EIP实例未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

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