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12.2.3 除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间： (1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的； (4)云数据库实例在进行日志重放（即redo或recovery）操作过程中所消耗的时间； (5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； (7)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的； (8)不可抗力引起的。

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7.3.2 赔偿申请时限

客户可以在每服务周期账单结清后对没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EIP实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

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7.3.1 赔偿方式

每个EIP实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于购买EIP产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该EIP支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

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8.3.3 赔偿申请方法

可以在中国电子云用户中心提交工单申请赔偿。

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6.4.3 赔偿上限说明

中国电子云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该云备份实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

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13.2.1 服务可用性

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：服务可用性=（（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数）x100% Redis服务可用性不低于99.95%，如Redis未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

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6.2.3 数据可迁移性

用户启用云主机时，中国电子云云产品提供镜像复制和快照恢复的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据；用户停止使用云主机时，可以提前通过网络自行迁出数据。

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7.2.3 除外情形

以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围： (1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。 (2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。 (3)客户自行修改操作系统内的系统文件或者配置从而导致的不可用。 (4)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的，包括但不限于在遭到DDoS攻击时，EIP被中国电子云设置为黑洞状态或清洗状态。 (5)由后端服务器异常导致的问题。 (6)客户维护不当或保密不当导致数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。 (7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。 (8)由于服务到期未进行续费所引起的。 (...

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6.2.2 数据可销毁性

(1)在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，中国电子云会清除磁盘和内存数据，数据将无法恢复。 (2)云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，中国电子云可对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。中国电子云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

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8.3.1 赔偿方式

每个SLB实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于购买SLB产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该SLB实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

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