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12.3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云数据库实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

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6.3.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间： (1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； (4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； (6)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的； (7)由于客户所安装软件或者其他非中国电子云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误；不可抗力引起的。

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6.3.2 服务可用性承诺

云备份服务可用性不低于99.9%，如云备份未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。

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8.2.1 计算方法

服务可用性按照服务周期进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：服务可用性 = （实例服务周期总分钟数 – 实例不可用分钟数）/ 实例服务周期总分钟数 × 100%

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4.4.3 赔偿上限说明

中国电子云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该EFS实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

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5.1.6 每5分钟错误率

根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位按照如下方式计算：每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数×100%。

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5.1.5 失败请求

OSS将HTTP状态码为5XX的请求和因为OSS服务故障导致的用户正常请求未能到达OSS服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求： (1)因采用不适当的访问模式导致请求超出OSS的规定配额，造成请求被OSS限制的错误请求（HTTP状态码503的请求）； (2)跨区域复制（Region Replication）和生命周期管理（Lifecycle）的后端异步处理的失败请求； (3)获取Bucket列表（GetService）产生的失败请求； (4)慢请求：镜像回源超时的请求(HTTP状态码424的请求)； CallBack超时的请求； UDF服务超时的请求。 (5)由OSS服务发...

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4.2.1 数据持久性

文件存储EFS数据持久性：不低于99.999999%；数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月仍按一个月计算。

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5.1.3 服务周期

一个服务周期为一个自然月。

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4.3.1 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式：每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间） / 该服务周期总时间 * 100%。服务可用率承诺：中国电子云通过商业和技术上的合理努力，承诺文件存储（EFS）的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

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