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8.2.3 除外情形
以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围：
(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
(4)客户业务访问量超过所购买的SLB实例规格所导致的。
(5)客户未配置后端服务器或后端服务器异常导致的问题。
(6)客户维护不当或保密不当导致数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。
(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
(8)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的。
(9)由于服务到期未进行续费所引起的。
(10)依...
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5.4.3 赔偿上限说明
中国电子云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该OSS实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。
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5.3.3 除外情形
如OSS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3)由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；
(4)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(5)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(6)用户自行升级操作系统所引起的；
(7)用户的应用程序或安装活动所引起的；
(8)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(9)客户未遵循中国...
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4.4.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在中国电子云文件存储EFS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
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4.2.2 数据可销毁性
在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时，中国电子云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。
云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，中国电子云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。中国电子云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。
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5.3.1 服务可用性计算公式
OSS服务可用性按服务周期统计，根据客户某一中国电子云账号下OSS的地域及存储类型（标准存储、低频访问存储、归档存储）分别统计服务可用性。若客户某一中国电子云账号下存在相同地域、相同存储类型的多个Bucket，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：
服务可用性=（1-服务周期∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）*100% （注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）。
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5.1.4 有效请求
OSS服务器端收到的所有请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
(1)未通过OSS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）；
(2)跨区域复制（Region Replication）和生命周期管理（Lifecycle）的后端异步处理发起的所有请求；
(3)获取Bucket列表（GetService）发起的所有请求；
(4)客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
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4.3.2 除外情形
如EFS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
(6)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；
(7)由于客户所安装软件或者其他第三方软件配置引起的EFS出现错误；
(8)由于欠费导致EFS...
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5.2.5 服务变更和终止条款
5.2.5.1 服务变更
协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交中电云计算技术有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由中电云计算技术有限公司提出，则由中电云计算技术有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。
当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。
5.2.5.2 服务终止
本协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本...
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