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14.2.3 除外情形
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
(4)云数据库达梦实例在进行日志重放（即redo或recovery）操作过程中所消耗的时间；
(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
(7)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；
(8)不可抗力引起的。
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11.2.2 指标承诺
Private DNS服务可用性不低于99%，如Private DNS实例未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
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9.3.2 赔偿申请时限
客户可以在每服务周期账单结清后对没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在NAT网关实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
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10.2.1 计算方法
服务可用性按照服务周期进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性 = （服务周期总分钟数 – 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 × 100%
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12.2.1 指标服务可用性计算方式
云数据库服务可用性将根据服务周期，以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数)x100%
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9.2.3 除外情形
以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围：
(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
(4)由后端服务器异常导致的问题。
(5)客户维护不当或保密不当导致数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。
(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
(7)由于服务到期未进行续费所引起的。
(8)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的。
(9)依照法律法规、应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策，客户的服务被暂停或者终止...
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5.4.1 赔偿标准
根据客户某一中国电子云账号下OSS的地域及存储类型分别统计月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买OSS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该地域下该存储类型所支付月度服务费用总额的50%（不含用代金券抵扣的费用）。
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3.2.2 数据可销毁性
(1)在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，中国电子云会清除磁盘和内存数据，数据将无法恢复。
(2)云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，中国电子云可对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。中国电子云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。
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3.2.6 服务可用性及承诺
3.2.6.1 服务可用性计算方式
以月为单位，统计生命周期内用户云硬盘EBS的可用率，计算公式：可用率=(（服务周期-不可用时间）/服务周期) × 100%
举例：
如：用户购买的云硬盘EBS服务周期为30天，在这30天内，用户不可用时间为20分钟。那么
可用率=(（30天 × 24小时 × 60分钟 - 20分钟） / 30天 × 24小时 × 60分钟)*100%=43180/43200*100%=99.954%
3.2.6.2 服务可用性承诺
EBS服务可用性不低于99.95%。
3.2.6.3 除外情形
如EBS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。赔偿范...
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6.2.4 数据私密性
中国电子云云产品使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。
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