一、网页邮箱常见问题

1.Q：网页邮箱如何登录？

A：打开中国电子云邮箱登录地址：https://mail.cecloud.com，选择“用户登录“，输入正确的邮箱地址和密码，即可登录中国电子云邮箱网页版。

2.Q：网页邮箱登录提示密码错误，如何处理？

A：

1)确认登录地址是否正确；

2)确认用户名密码是否正确；

3)清理浏览器缓存后再试；

4)换其他计算机登录试试，排除是否本机环境引起的；

5)上述方法都无效，企业邮箱可联系邮局管理员重置密码。

3.Q：如何查看网页邮箱剩余空间？

A：登录网页邮箱后，在首页-右上角，可以查看邮箱的空间使用情况。

4.Q：网页邮箱为什么只显示最近收到的邮件？

A：网页邮箱有归档邮件的功能，默认收取超过30天的邮件，会自动进入到“已归档”文件夹中，以便于用户登录网页邮箱时加快加载页面的速度。收件箱中找不到的邮件，可进入到已归档文件夹中查找。如果您不希望归档或者想修改归档时间，请点击网页邮箱右上角的用户头像-设置-文件夹管理-归档邮件周期，来修改设置。

5.Q：如何在网页邮箱中新建文件夹及编辑？

A：

1)进入邮箱后，点击左侧文件夹区域的新建或编辑按钮，即可进行文件夹的新建操作。

2)点击右侧文件夹区域的“+”,弹出新建文件夹提示，输入新文件夹名称，选择“父节点文件夹”后，点击“保存”按钮即可。注：新建文件夹名称不能与同一目录下的已经存在的文件夹或者系统提供的文件夹名称相同。

3)您可以点击左侧文件夹区域的编辑按钮，跳转到文件夹管理进行编辑，或者您也可以点击网页邮箱右上角头像---点击“设置”---点击“文件夹管理”,可以针对自建的文件夹进行删除、重命名、清空。

6.Q：如何在网页邮箱中添加分类过滤规则来分类邮件？

A：点击右上角头像打开菜单，然后点击“设置”进入邮箱设置页面，选择“邮件分类规则”标签进入设置，在这里您可以对接收的邮件对行分类或过滤：

1)输入规则名称

2)在“发件人”、“收件人”、“邮件主题”、“邮件大小”里的其中一项内输入条件

3)设置完“触发条件”后，选择该规则的执行动作

4)设置完成后，请务必勾选“规则名称”下的“启用”按钮，然后点击“保存”创建规则。

7.Q：如何在网页邮箱中设置代收其它邮箱账户的邮件？

A：您可以通过网页邮箱来收取其它邮箱账号的邮件。点击右上角头像打开菜单，然后点击“设置”进入邮箱设置页面，选择“其它邮箱账户（POP）”进入设置，然后点击“添加其它邮箱账户”来创建要收取的邮箱账户。注：需要填写要收取账户的邮箱地址，密码及服务器地址（pop服务器地址或IP)。

8.Q：网页邮箱收件箱收到垃圾邮件多如何处理？

A：

1)先确认网页邮箱的反垃圾级别是什么级别（位置：点击右上角头像--设置--反垃圾设置）。如果是低级请您修改为中级后再观察看看。

2)如果已经是中级了，您可以在收件箱中选中此垃圾邮件，然后在工具栏中点击“举报”，后台工程师会收到反馈，将对此邮件进行处理。

3)您也可以在网页邮箱中将此邮件中的发送人地址加黑，下次就不会收到了。（位置：点击右上角头像--设置--黑名单）

9.Q：正常邮件被误判为垃圾邮件，如何处理？

A：

1)您可以将发送人的邮箱地址添加到网页邮箱个人通讯录中，下次此发送人就不会进入垃圾箱了；

2)您可以在网页邮箱中的垃圾箱中勾选这封误判的邮件，在工具栏中选择“这不是垃圾邮件”；

3)您可以给这封误判邮件的发送人回复一封信，如果两个邮箱互相来往过，下次不会再误判了；

4)您可以把这封邮件作为附件的形式提交给客服人员为您核实处理。

10.Q：在网页邮箱误删除邮件如何恢复？

A：

1)如果您是企业用户永久删除了邮件想要恢复，请您联系公司管理员，管理员可以在管理员平台中将邮箱的备份功能开启。

2)备份功能开启后请您重新登录网页邮箱就会多出一个文件夹“已备份”，里边有您最近删除的邮件。

二、管理后台常见问题

1.Q：管理后台如何登录？

A：打开中国电子云邮箱登录地址：https://mail.cecloud.com，选择“管理员登录“，输入正确的管理员地址和密码，即可登录中国电子云邮箱管理后台。

2.Q：管理后台登录提示密码错误，如何处理？

A：

1)确认登录地址是否正确；

2)确认管理员用户名密码是否正确；

3)清理浏览器缓存后再试；

4)换其他计算机登录试试，排除是否本机环境引起的；

5)上述方法都无效，企业邮箱需要找客服重新申请修改管理员密码

3.Q：如何查看企业邮局管理员平台剩余账户、到期时间？

A：登录管理员平台--默认会出现“首页”页面，其中会显示到期时间，用户总数，已分配用户数，剩余用户数，上次登录IP及本次登录IP。

4.Q：如何在管理员平台添加用户？

A：登录管理员平台--部门及用户管理--点击“添加”--就可以录入邮箱账号的信息了。

注意：用户名都是小写的且不能重复，为了您的邮箱安全密码不可以过于简单。

5.Q：如何在管理员平台添加部门？

A：登录管理员平台--部门及用户管理--点击“添加”--选择里边的“添加部门”按钮。

1)在同一个父部门内，只能创建唯一名称的子部门;

2)在不同的父部门内，可以创建相同名称的子部门；

3)添加部门时可以选择是否自动生成部门邮件列表，以及是否同步更新；

4)部门信息添加完成后点击“保存”即可添加部门。

6.Q：企业邮箱如何添加子管理员？

A：在管理员平台--用户管理--部门及用户管理--管理员设置中可以添加子管理员，其中添加时需要注意的是：管理部门列表是指这个管理员可以管理哪些部门。管理权限列表是指这个管理员可以管理哪些功能。两者设置好后这个管理员就有了可以管理员的部门和针对这些部门能够管理的权限。

7.Q：企业邮箱管理平台“通讯录视图管理”的作用是什么？

A：

1)通讯录视图管理是控制用户在通讯录中可以看到的部门及用户的范围。

2)视图是用户在通讯录中看到的部门和直属人员的范围。

3)直属人员是某个部门下直属的用户。

4)每个用户只能使用一个视图。

5)当用户被分配到新视图后，用户将在通讯录中看到根据新视图范围生成的通讯录。

6)每个视图能分配多个用户。(只支持本域用户)

7)用户没有分配其他视图时使用默认视图，且默认视图不能被删除。

8.Q：企业邮箱管理平台中“角色及权限管理”的作用是什么？

A：可以针对一个或者多个邮箱地址设置一个角色，这个角色可以针对这些邮箱地址的一些功能或者权限进行限制。可以根据：登录IP，登录方式，收发邮件，自动转发设置，修改密码等一些功能进行设置。同时一个邮箱账号只能在一个角色中。

9.Q：企业邮箱管理平台中“邮件列表管理”的作用是什么？

A：可以登录到管理员平台在--企业邮箱--邮件列表管理中进行创建邮件列表。邮件列表添加时您需要给列表添加一个名称如：all@test.com或者all.list@test.com，然后需要给这个列表中添加成员，可以手工添加邮箱地址，也可以选择勾选某个部门，或者列表中可以再嵌套一个列表地址，添加成员后保存即可。

10.Q：企业邮箱管理平台中的“用户邮箱监测”功能的作用是什么？

A：用户邮箱监测中管理员可以查看到域下账号的邮箱空间情况，每个文件夹中的邮件情况，地址本添加情况（通讯录添加情况），以及在“查看信箱参数设置”中可以看到此账号是否设置了自动转发，自动回复或者是POP代收其他邮箱邮件的设置情况。

11.Q：企业邮箱管理平台中的“邮件分类过滤”功能的作用是什么？

A：“邮件分类过滤”是根据邮箱地址，主题等条件将邮件自动跟踪至其他地址或者进行删除。当邮件收发触发过滤规则则按照条件约定进行邮件的删除、转发等操作。可以将公司重要的邮件进行设置规则备份，或者将一些相同的发送人发来的骚扰邮件进行屏蔽。

12.Q：企业邮箱管理员平台中的“邮件审核管理”功能的作用是什么？

A：此功能主要通过通过预先在邮件系统设定一定过滤条件，当发出的邮件符合这些条件时，邮件先转到审核人的“待审核邮件”列表，需要审核人审核后，邮件才能正常发出。

13.Q：企业邮箱管理员平台中的“域内邮件删除”功能的作用是什么？

A：域内邮件删除这个功能可以删除全部用户或指定用户邮箱一段时间内的邮件，也可以通过指定发件人、邮件主题等删除特定条件的邮件，包括已读和未读邮件。

14.Q：如何将网页邮箱、管理员平台中显示的logo修改为公司自己的LOGO？

A：点击左侧导航栏“企业邮箱”下的“个性化设置”，可自定义一些常规设置。在常规设置页面中，您可对企业LOGO、企业签名、邮箱的退出地址、浏览器页签显示名称进行个性化设置。

15.Q：在管理员平台中“反垃圾及收发设置”有哪些功能？

A：“反垃圾及收发设置”功能中可以针对全域账户设置黑白名单，统一反垃圾级别，垃圾邮件提醒信的设置功能。

1)白名单设置，白名单中可以添加域名或者邮箱地址，这些发送人域或者地址将不会识别为垃圾邮件，统一进人收信人网页邮箱收件箱中。

2)黑名单设置，黑名单中您可以添加域名或者邮箱地址，这些发送人域或者地址发来的邮件将直接进行丢弃。

3)反垃圾级别设置，可以将全域邮箱账户网页邮箱中的反垃圾级别统一修改等级。

4)垃圾邮件提醒信，可以为全域邮箱账号统一设置一个提醒周期，提醒垃圾箱中有哪些邮件防止正常邮件被误判。

三、客户端常见问题

1.Q：客户端收发服务器地址和端口是什么？

A：

发送服务器：smtp.cecloud.com，常规端口25，加密端口465

接收服务器：pop.cecloud.com，常规端口110，加密端口995

imap.cecloud.com，常规端口143，加密端口993

2.Q：客户端软件报错提示“无法找到主机”，如何处理？

A：接收和发送均会有此报错，首先请您核实客户端smtp/pop设置是否有误；如果设置无误，一般是由于用户本地网络提供商解析不到收发服务器的域名导致，您可以将收发服务器先修改为IP尝试解决此问题。

3.Q：客户端软件报错提示“user not found”，如何处理？

A：此报错为您发送的邮件中收信人地址不存在导致的，请您核实收信人地址是否填写有误，收信人地址是否正常使用。

4.Q：客户端软件报错提示“598 mail rejected”，如何处理？

A：此报错为邮箱账号发信内容被拒收，如需查询具体原因请联系客服。

5.Q：客户端软件报错提示“572 sender address in addr blacklist”，如何处理？

A：此报错为邮箱账号禁止发送外域邮件导致的报错，如需查询具体原因请联系客服。

6.Q：客户端软件报错提示“550 sender in prison”，如何处理？

A：此问题是由于“用户名和密码报错次数太多，或短时间内发送邮件的频率异常”，所以被服务器自动挂起，一段时间内不连接服务器发信，系统就会自动放开。如需查询具体原因请联系客服。

7.Q：客户端软件报错提示“ipaddr”，如何处理？

A：此报错为连接263服务器错误密码或者错误邮箱地址过多将连接IP挂起导致，如需查询具体原因请联系客服。

8.Q：客户端软件报错提示“0x800ccc79”，如何处理？

A：

1)发送邮件出现此抱错，是由于“我的服务器要求身份验证”未选中就会出现。请您查看账户设置中在“发送服务器”设置中勾选上“我的服务器要求身份验证”即可。

2)如果报错为：550usernotexist0x800ccc79的报错那么这个报错是由于收信人地址不存在导致，请您核实下您输入的收信人地址是否正确，同时这个地址是否还存在可用。

9.Q：客户端软件报错提示“554 relay access denied”，如何处理？

A：发送邮件出现此抱错，是由于“我的服务器要求身份验证”未选中就会出现。请您查看账户设置中在“发送服务器”设置中勾选上“我的服务器要求身份验证”即可。

10.Q：客户端发送邮件时一直提示用户名密码输入框，如何处理？

A：请在网页上看一下是否可以登录，如果也提示密码错误，请联系自己的邮箱管理员修改一下密码；如果在网页上登录正常，则证明邮箱没有问题，请核实用户名是否输入完整、密码、服务器是否正确。

四、邮件收发常见问题

1.Q：什么是MX记录？

A：邮件交换记录 (MX record)是域名系统（DNS）中的一种资源记录类型，用于指定负责处理发往收件人域名的邮件服务器。SMTP（简单邮件传输协议）会根据MX记录的值来决定邮件的路由过程。如果您需要使用您的域名来使用企业邮局，那么您应该做MX记录解析，也就是邮件交换记录解析，解析地址为：mx.cecloud.com

2.Q：什么是SPF和TXT？

A：

SPF规则是收件方服务器上的过滤规则，它规定了一个域名下的邮件必须通过特定的smtp服务器来发送。一个域名可以为自己创建一个TXT解析记录，在这个解析记录里面是这个域名下所有的smtp服务器的ip地址。如果当这个域名投递邮件的时候没有使用这些ip地址来发，那么收信方是有权利拒收的。您可以登录域名解析平台添加TXT解析，解析记录如下：

"v=spf1 include:spf.cecloud.com -all"

3.Q：发送邮件后对方没有收到，如何处理？

A：

1)请核实发送时是否提示发送成功

2)如果没有成功，请您记录下相关报错和报错时间，提交给客服为您查询处理；

3)如果有退信，请您将退信原信，提交给客服为您查询处理；

4)如果发送提示成功了而且没有退信，请您记录下发送人地址，收信人地址，发送时间，提交给客服为您查询处理。

4.Q：无法收到对方发来的邮件，如何处理？

A：请您登录网页邮箱中，查看网页邮箱的垃圾箱中是否有这封邮件。如果没有这封邮件，请您提供下发信人地址，收信人地址，对方的发送时间，然后提交给客服为您查询处理。

5.Q：收到退信，如何处理？

A：请您将退信的原信作为附件的形式提交给客服为您核实处理下。网页邮箱保存退信的方法为：打开邮件-点击右上角“更多操作”-另存为eml文件。

6.Q：重复收到邮件，如何处理？

A：

1)一封邮件重复收了N多封，这种情况很有可能是发送人重复给您发送的，您可以问下发送人是否有邮件卡在发件箱了，或者您可以转客服为您核实查询下；

2)所有的邮件都重复收了一遍，这种情况您需要看看网页上是否也都重新收了一遍，如果网页邮箱也重新把邮件收取了一遍，那可能是您在网页邮箱中设置“其他邮箱账户（POP）”或设置了自动转发给自己邮箱导致的；

3)如果网页邮箱正常但是您使用的客户端软件上重复比如foxmail或者outlook都重复了，您先看看客户端软件中是不是有什么规则导致的重复，如果没有可能是客户端把邮件解析下来的时候有问题导致的，您可以在客户端软件中重新创建此账号重新收取看看是否正常，或者把客户端软件升级重装后看看是否正常。

7.Q：发送的邮件内容，收到后有变化不一致，如何处理？

A：请您提供下已发送邮件原信和您收到不正常的邮件原信，然后提交给客服为您核实查询。

8.Q：发送邮箱被列入黑名单，如何处理？

A：发送邮件时，提示“发件人邮箱在地址本系统黑名单中”，通常情况下都是发信人地址因为密码被盗或者主动发送过异常邮件，被服务器限制发送邮件。请提交给客服为您查明原因并处理。

9.Q：发送或者收到的邮件有延时，如何处理？

A：请您提供下发信人地址、收信人地址，实际的发送时间以及具体什么时候收到的，然后提交给客服查询处理。

10.Q：列表下的用户没有收到邮件，如何处理？

A：请您核实没有收到的邮箱是否在这个列表成员中。如果没有收到的邮箱在列表成员中且当时发送成功了，那么请您记录下发信人地址，收信人列表名称，发信时间，以及哪个邮箱没有收到，然后提交给客服查询处理。

11.Q：如果收到病毒邮件，如何处理？

A：请您将邮箱中收到的那封邮件保存下来，然后作为附件提交给客服查询处理。

12.Q：如果收到钓鱼邮件，如何处理？

A：如果收到怀疑钓鱼邮件，邮件中包含的链接地址千万不要点击，建议您将邮件作为附件发给客服，另外为了确保信息安全，建议您从网页邮箱中提高反垃圾级别，同时为了避免邮件误判，建议开启垃圾邮件提醒信功能。有些钓鱼邮件冒充系统发出，请注意识别。